Tillhandahållande av substandard-tjänster: ett provkrav

I den nuvarande lagstiftningen fastställs förfarandet för tillhandahållande av tjänster, krav för artister och konsumenternas rättigheter. Men många medborgare vågar inte försvara sina intressen när tillhandahållande av substandard tjänster.

konsumenterna, som regel, tror inte bara att rättvisa kan uppnås. Under tiden finns det många fall i rättspraxis när skrupelfria exekutörer hålls ansvariga.

Vad är tjänsten?

Inom ramen för den civila omsättningen,ett stort antal transaktioner. Tillhandahållande av tjänster är också en transaktion. Skillnaden mellan den och försäljningen och inköp av varor är att konsumenten inte får något.

Resultatet av tjänsten kan inte ringasett objekt i klassisk mening. När en konsument vänder sig till en tandläkare eller en frisör ser han resultatet av arbetet. Det vill säga, det är en förändring av utseendet eller tillståndet i munhålan. Om vi ​​pratar om tjänster, då är det något mer komplicerat att avgöra. Låt oss vända oss till ordlistan.

Tjänst i klassisk mening kallasaktivitet som gynnar mottagaren. Tjänsten kan vara konkret eller immateriell. I det senare fallet är det en fråga om sådan aktivitet, som ett resultat av vilket det materiella objektet saknas, och värdet (nyttan) finns direkt i aktörens handlingar. Ett exempel är utnämningen av en terapeut.

Material kallas en sådan tjänst, efter återgivning som konsumenten har något materiellt föremål, till exempel efter att ha fått en protes har en person en krona på tanden.

Tillhandahållande av substandard-tjänster

Någon person vill köpa kvalitetsvaroroch få kvalitativa tjänster. Lagstiftningen anger krav för artister, vilka är obligatoriska för överensstämmelse. Samtidigt vill inte alla organisationer och specialister uppfylla dem. Detta leder till tillhandahållande av substandard tjänster.

Bedömning av överensstämmelse med lagkrav,såväl som konsumenternas behov kan utföras på grundval av resultatet. Om det uppfyller begäran, kan tjänsten betraktas som kvalitativ. För detta ska utövande inte styras av subjektiva kriterier, utan av universellt erkända standarder.

Egenskaper och kvalitetsparametrar bör återspeglas iöverenskommelse. Information om tjänsten bör vara tillgänglig och begriplig för konsumenten. Om kunden är osäker på kvaliteten på tjänsterna, har han rätt att skicka krav till utövaren.

Relevans av problemet

C tillhandahållande av substandard tjänster medborgarna står inför på en mängd olika områden. I vissa fall har detta inga negativa konsekvenser, medan det i andra kan skapa ett hot mot hälsa eller liv. Till exempel, dåliga medicinska tjänster. Till exempel behöver en person dyrtdrift. Om kirurgen är oaktsam, ignorerar de grundläggande hygienreglerna, patienten kan ha smittsam infektion, vilket i sin tur kan kräva ytterligare behandling.

Negativa konsekvenser kan uppstå när Rättvisa tjänster av dålig kvalitet. Till exempel vände en medborgare till en advokat tillhan representerade sina intressen i domstol. Om specialisten visar sig vara oskadd eller oerfaren kommer fallet att gå vilse. Följaktligen kommer sökanden i bästa fall att förlora tid och pengar och i värsta fall måste kompensera för svarandens extrakostnader.

överenskommelse

I samband med det faktum att sfären av sociala relationerStändigt utvecklas, aktiviteter relaterade till tillhandahållande av tjänster förbättras också, och konsumenterna blir juridiskt behöriga. Det finns ett antal regler, utan respekt som tillhandahållandet av tjänster för närvarande inte är tillåtet.

En av kraven i lagstiftningen är obligatorisk ingående av ett avtal mellan tjänsten och dess exekutör. Detta recept är motiverat. I fallet med tillhandahållande av substandard tjänster Kontraktet kommer att ligga till grund för överklagandet till domstolen.

Intresset att ingå ett avtal börVar först och främst med kunden. Ju mer detaljer kommer att vara innehållet i kontraktet, desto större är risken att försvara sina rättigheter, om artisten begått brott.

Avtalet innehåller en lista över tjänster, kriterier för att bedöma deras kvalitet, kostnad, tidsfrist, regler för tvistlösning.

Normativ bas

Fordringar på substandard-tjänster kunden kan presentera till exekutören på grundval av bestämmelserna i artikel 29 i federal lag nr 2300-1.

Lagen tillåter kravets riktning på scenenmottagande av tjänsten, efter fullgörandet av sin bestämmelse, och även under garantiperioden och fram till utgången av 2 år från mottagandet av tjänsten. Om den utövande personens verksamhet var kopplad till ett fast objekt, ökar preskriptionstiden till 5 år.

Det är värt att säga att inte alla tjänster är garanterade. I det här fallet blir det lite svårare att bevisa att brottslingaren har åsidosatt brottet. Vid inlämning klagomål om dålig service Kunden måste lämna bevis för att bristerna uppstod innan tjänsten godkändes.

Lagstiftningen ger dock ett antalfall där förövaren kan bli befriad från ansvar. Detta är möjligt om han visar att fel uppstod på grund av användarens fel, på grund av störningar hos andra personer på grund av force majeure.

Ett urval av kravet på tillhandahållande av tjänster av dålig kvalitet

Om kunden har fått en substandard service, har han rätt att göra ett krav och vidarebefordra det till exekutören. Det är nödvändigt med allt ansvar att närma sig registreringen av detta dokument.

I kravet skall anges

• Särskilda överträdelser begått av förövaren.
• Tecken på substandard serviceleverans.
• Krav för artisten.
• Referenser till normativa handlingar.
• Tid för eliminering av brister.

Texten ska inte använda känslomässiga fraser, hot, etc. Påståendet måste formuleras på ett företagspråk.

Du kan skicka dokumentet på olika sätt. En av de vanligaste är att skicka med registrerat brev. Det är lämpligt att göra en kopia av dokumentet som ska lämnas åt dig själv. Brevet ska skickas med kvittot på kvittot. Det kommer att bekräfta godkännandet av fordran av exekutören.

Skicka ett krav till den adress som anges i kontraktet eller för vilken tjänsten gjordes. Ibland sammanfaller de.

krav

Artikel 29 i federal lag nr 2300-1 innehåller flera alternativ för konsumentåtgärd. Han kan presentera någon av följande krav för utövande:

• Eliminera brister gratis.
• Ersätta kostnader som uppstår till följd av dålig service.
• Gratuitous re-provision av tjänster.

Nuans av rättslig praxis

En av de vanligaste orsakerna till konflikten mellankonsumenten och exekutören är bristen på tillräcklig information om tjänsten och parametrarna för dess kvalitet. Enkelt uttryckt fick kunden inte hela informationen om brister och fördelar.

Vid överväganden av tvister borde domstolarna gå vidare frånantaganden att konsumenten inte kan ha all nödvändig kunskap om egenskapens egenskaper och egenskaper när han hänvisar till den utövande. Följaktligen är den senare skyldig att tillhandahålla kunden fullständig information. I händelse av att detta krav inte uppfylls är utövaren ansvarig.

I händelse av att kundernas krav uppfyllsGratuitous eliminering av fel eller återförsäljning av tjänster är leverantören inte befriad från skyldigheten att ersätta sanktionen för brott mot de fastställda tidsfristerna.

Överklagande till domstolen

Många artister, som inte önskar ta upp saken tillförsök, försöka eliminera överträdelser så snart som möjligt. Det händer emellertid också att kunden får ett vägran att uppfylla sina krav. I sådana fall har konsumenten rätt att ansöka om skydd i domstol.

Vid ansökan till myndigheten är det nödvändigt att styras av KKP: s bestämmelser. Påståendet kan lämnas in lokalt:

• Hitta ett företag.
• Svarandens bostad (om han är en PI).
• Sökandens vistelse / vistelse.
• Uppförande av kontraktet eller utförandet av dess villkor.

I kravet måste du ange:

• Namnet på den domstol i vilken överklagandet sänds.
• Namn, adress, telefonnummer till käranden och svaranden.
• Uppgifter om kontraktet (datum, plats för registrering).
• Kort beskrivning av tjänsten.
• Förteckning över brister.
• Omständigheter som bekräftar tillhandahållandet av tjänster av dålig kvalitet.
• Krav.

Om det är nödvändigt, för att bekräfta sina argument, kan sökanden ansöka om expertorganisationen för att genomföra forskningen. Expertens slutsats kan bifogas fordran.