SITE SEARCH

Identifiera kundens behov - en marknadsförares arbete

En marknadsförares huvuduppgift är att identifierakundbehov. Om företaget har valt reklamföretagets felaktiga strategi och felaktigt identifierade konsumentbehov, väntar företaget på förluster och i värsta fall konkurs.

Identifiera kundernas behov

Behovet kan delas upp i allmänna ochindivid. Individuella behov kan vara i mat, i specifika saker. Och den allmänna - i villkoren för bosättning, komfort i huset, i favoritarbete, ekonomisk ställning.

En produkt som tillverkas av något företag riktas tilltillfredsställelse av önskningar och behov hos människor. Du kan säga att produkten är skapad för att göra kunderna nöjda. Tänk på hur kundbehov identifieras i en personlig konversation med den som representerar företaget.

Denna specialist ska alltid vara korrekt,artig och leende. Det är önskvärt om säljaren i början av samtalet säger några komplimanger eller genomför en konversation på allmänna frågor, till exempel om vädret. En sådan sekulär (icke-start) början av dialogen kommer att skapa den nödvändiga atmosfären och introducera det i vänliga anteckningar. Denna fas av samtalet förbereder "jorden", för att då korrekt identifiera behoven hos klienten.

Identifiera kundbehovsproblem

I Europa, en fri dialog mellan kunder ochpersonal - ett vanligt företag. Vid oss ​​går en sådan dialogform endast in i en företagsdialogskultur. Tyvärr finns det köpare som försumligt behandlar servicepersonalen. I konfliktsituationer är chefsuppgiften att översätta dialogen till en positiv kanal.

För att korrekt identifiera behovklient, bör frågor ställas om att distribuera, det vill säga som du inte kan svara "nej" eller "ja". Det är inte nödvändigt att säga vad kunden kommer att kunna motbevisa. Kom ihåg att ordet "nej" alltid har en negativ inverkan på människans undermedvetna. Om köparen inte vet vad han vill, måste du försöka prata med honom, fråga om önskningar, preferenser, humör med vilken en person kom till affären. Mer detaljerat berätta om den nya produkten, om fördelarna med dessa eller andra produkter. Det är nödvändigt att använda några psykologiska tricks för att klienten ska le, gå in i en konstruktiv dialog.

En person som har kommit till affären bordeskapa intrycket att det är underförstått att chefen är kompetent och kompetent när det gäller att tillgodose konsumenternas behov. De säljare som vill ge ett gynnsamt intryck av det företag där de arbetar skapar en varm och avslappnad atmosfär av kommunikation. Endast en självförsäkrad person kan inspirera tilltro och identifiera klientens behov korrekt.

Genomföra marknadsundersökningar
Säljaren måste höra varje ord från kunden och inte avbryta honom. Om konversationen hämmas av buller är det värt att notera detta med ett leende och tveka inte att fråga köparen om något inte hörs.

Att träna personalen, som med lätthetKommunicerar med kunder, det är nödvändigt att genomföra veckovisa träningar, bättre i stora grupper. Chefs samtal med personalen och ledningen med chefen i grov form är oacceptabelt. Hård kritik leder till en försämring av klimatet i laget.

För att bättre kunna identifiera kundernas behov kommer det att vara nödvändigt att genomföra marknadsundersökningar.

</ p>
  • utvärdering: