"Köparens hörn": Vad ska vara och hur man ska utforma korrekt

Entreprenörskap är en slags aktivitet som bestårfrån strategiskt viktiga åtgärder och beslut och taktiska drag. Det verkar som om konsumentens hörn är en ren formalitet. Men dess design kan säkert tillskrivas de strategiska komponenterna i verksamheten. Varför? Nu kommer vi ta reda på det. Vad är en "köparens Corner", kraven för design, straffen för sin otsutststvie - om allt detta, läs vidare.

"Corner": de jure och de facto

Under "Customer corner" (eller konsument) oftareDet är uppfattat som en liten vägg står på storleken av en standard "Whatman", på vilka dokument som speglar verksamheten hos ett företag som tillhandahåller tjänster eller säljer varor, är fästa på ett eller annat sätt. Dessutom kan det finnas papper som avslöjar kärnan i förhållandet mellan säljare (tjänsteleverantörer) och kunder (kunder), de ömsesidiga rättigheterna och skyldigheterna för båda, liksom aspekterna av rapportering till tillsynsmyndigheter.

Bland de mest kända reglerna gällandedesign "Customer Corner" - de måste vara belägna på den mest framträdande platsen i företagets eller butikens lokaler. Men det finns också andra standarder och krav. Vad är han - det moderna "köparens hörn"? Vad ska läggas på det utan att misslyckas? Vad hotar verksamheten om det inte korrekt utfärdar ett "hörn"?

Dokument "hörn": lagen och traditionen

Nyckelkomponenten, som innehåller "Customer Corner" - dokument.

På en gång är det nödvändigt att notera ett faktum: I ingen lag finns termen "köparens hörn". Det är ganska bekant för alla, och i vilken utsträckning folkmun namnet på format genom vilken företagets kunder får rätt information. Lagarna inte tvinga att tillhandahålla information som är specifik för ett stativ, men det är den här typen av enheter är de mest populära i Ryssland. Samtidigt finns lagstiftning om leverans av köpare med all nödvändig information i Ryska federationen närvarande. Och det är ganska krävande i relation till affärer.

Vad borde vara i "hörnet"

I enlighet med bestämmelserna i federal lag "om skydd av rättigheter"konsument "företag åtar sig att ge sin information kunder, som nämnts i början. För detta ändamål och det finns en" köparens Corner. "Vad bör i det, baserat på kraven i lagen? Detta är den information som anges på ett begripligt för köparen språket, som kommer att återspegla följande information:

• data om tjänsteleverantören eller tillverkaren av varan (både generellt och betydelsefullt ur kundens intresse: till exempel när man köper möbler kan en person vilja veta vilket träd det är gjort av);
• återspeglar information om handelsreglerna och normerna för den specifika verksamheten.

I praktiken betyder uppfyllandet av dessa kravPlacera följande information. Och det spelar ingen roll hur designen kommer att se ut - köparens hörn, ur juridisk synvinkel, det är bara en databärare. Det viktigaste är att det speglar:

1. Företagets namn, dess juridiska adress och arbetstimmar (såvida inte denna information naturligtvis inte anges någon annanstans, till exempel vid ingången).
2. Om tillhandahållande av tjänster eller försäljning av varor utförs av en PI, behövs en fotokopia av registreringsbeviset av rätten att bedriva verksamhet som erhållits i Federal Tax Service.
3. Om typen av verksamhet i bolaget är föremål förlicensiering (eller officiell ackreditering av statliga organ), bör detta faktum noteras vid kanten av "hörnet". Samtidigt är det nödvändigt att placera ett antal kopior av tillstånd och information om de organisationer som utfärdade dem.
4. På liknande sätt, om certifiering krävs eller om det finns en försäkran om överensstämmelse av vissa varor som säljs av företaget.
5. Faktiska kontakter av myndigheter som övervakar företagets verksamhet.
6. En korrekt genomförd klagomål för köpare och kunder.
7. Användbar när det gäller kvaliteten på serviceleverans ochviktig information för kunder och kunder när det gäller att skydda sina rättigheter. Det kan finnas många alternativ här. Men det enklaste och vanligaste alternativet är att skriva ut en ny version av federal lag "om skydd av konsumenträttigheter".
8. Information om reglerna för handel, retur, varuutbyte. Prislistor, dokument som speglar säljarens (tjänsteleverantörens) ansvar för köparna.
9. Telefoner för nödsamtal.
10. Information om grupper av medborgare som sättsprivilegier och preferenser i tjänst. Med utgångspunkt från rätten till passage utan kö för veteraner från andra världskriget, personer med funktionshinder och andra kategorier av medborgare och slutar med rabatter och särskilda villkor för tillhandahållande av tjänster för vissa sociala grupper av kunder eller köpare.

Ungefär så borde det se "köparens hörn". Vad ska vara på det i första hand, vi studerade. Låt oss övergå till de separata nyanserna som är kopplade till dess registrering. Beteckna aspekter som är oönskade att förbise.

Nuans av "hörnet" designen

Så designen. "Köparens hörn" men en formalitet, men väldigt signifikant. Först och främst bör man komma ihåg att vissa regler och regler om regleringen av förhållandet mellan leverantörer (säljare) och konsumenter (köpare) bildas inte av federala, utan av regionala (eller till och med kommunala) myndigheter. Alla handlingar, oavsett ursprungsnivå, kan vara obligatoriska för företaget.

Trots det faktum att vissa aktiviteterregleras av Ryska federationens lagstiftning relativt icke-strängt (till exempel konsult- eller mjukvaruutveckling) bör företag som arbetar i dessa segment närma sig "hörns" design med proaktivt ansvar. Att till exempel ange att de hyrda lokalerna uppfyller brandsäkerhetsstandarden.

Det kommer att vara användbart att ordna "hörnet" på plats,där du kan lägga en stol och ett litet skrivbord på stativet. Banan är sällsynt, men med viss viss period kommer kunderna att läsa information från stativet och eventuellt göra inslag i klagboken. Även för sådana fall, i moderna företag accepterade att ge komfort för människor: inte begränsa sig till bara lämna dokumentet i handen, men också att sätta bordet, för att ge en god kvalitet penna och stör inte skriv vad kunden önskar att reflektera i boken. Ett annat alternativ är inte bara att ge en möjlighet för en person att skriva ett klagomål utan också att ge honom en allmän orientering om utarbetandet, för att tillhandahålla ett urval. Köparens hörn kan således upphöra att vara associerat med kunden med något negativt. Det är inte uteslutet, experter tror att en person som är positivt överraskad av tillvägagångssättet även i en sådan situation plötsligt kommer att ändra sig om att klaga på tjänsten.

Politeness är lönsamhetsgarantin

Vissa experter är ett annat intressant tips,om hur man korrekt ritar ett kundhörn. Det rekommenderas att utföra det i en mycket vänlig design, med hjälp av ljusa färger, och i förekommande fall epitheter som "vår kära kund". Detta kommer också att bidra till att införa positiva känslor i den missnöjda kunden.

"Köparens hörn" är en plats somwilly-nilly lockar köpare uppmärksamhet på grund av deras läge (enligt lagen, som vi kommer ihåg, bör detta vara den mest framträdande platsen i rummet). Varför inte använda det här alternativet som ett extra marknadsföringsverktyg? Hur man gör ett hörn av köparen är inte bara en formalitet, men ger den också en nytta egendom? Ingen lag förbjuder till exempel placeras på kanten av stativet (eller även över enskilda block ( "fickor") broschyrer. Du kan använda "hörnet" som ett bra verktyg för att öka kännedomen om varumärket, utrusta enheter logos företag.

Krav på dokument

Bland de prioriterade dokumenten sombör placeras i köparens hörn, vilket borde vara ovillkorligt - "Klagomål". Vilka är de viktigaste reglerna för registrering? Enligt lagen i Ryska federationen (liksom Rospotrebnadzors rekommendationer) måste "Klagomålet" sys med en tråd och varje sida ska numreras. Den viktigaste punkten - dokumentet måste certifieras av företagets direktörs personliga signatur. Vissa experter säger att det är önskvärt att placera i boken (även om denna information finns någonstans inom "hörnet" finns redan) information om arbetstiden för företaget.

Annan fast till kundhörndokument (utskrift av lagar, handelsregler etc.) kan presenteras i någon form som är begriplig för kunden. Vissa experter talar om tillåtligheten (men endast om det handlar om några mindre detaljer) om att peka på internetsidorna i form av länkar eller hash-taggar. På hur man korrekt ritar ett hörn av köparen när det gäller utseende, som vi redan har sagt, ger lagen inte information. Därför kan du i vissa fall ge information inte bara via text utan även diagram, diagram, ritningar.

Företagens ansvar

Mest sannolikt en betydande del av entreprenörerförsummar denna skyldighet. Dessutom är det ibland helt omedvetet. Det mest överraskande är att det i många utländska länder inte finns någon sådan skyldighet gentemot företagen. Många företagare-utlänningar tros vara första gången han hörde talas om en sådan sak som en "köparens Corner" som måste vara Ryssland har inte flyttat från sovjetiska modellen av strikt kontroll över ekonomin till en fullständig marknad med alla sina friheter.

Vad händer om företaget inte utrusta sina lokaler med "hörn"?

I det här fallet kommer det att vara nödvändigt att haRospotrebnadzor. Om någon av medborgarna (eller av misstag råkar vara inspektörer av avdelningen) informerar där om att det inte finns något "hörn" i det här eller det här handelsföretaget, så kommer ett recept om nödvändigheten att utfärda ett tillstånd att utfärdas inom kort. Ansvaret till myndigheter kan uppstå, inte så mycket på grund av att det inte finns ett "kundhörn", utan för att företagaren eller organisationen har glömt att lägga fram ett dokument där. Det är en annan riktig orsak till myndigheternas ökade uppmärksamhet på kundhörnan är innehållet i detta element.

Experter noterar en vanlig förekomstprejudikat när krav på företaget skickades av Rospotrebnadzor på grund av bristen på information av den typ som vi angav i punkt 7. Vi noterade att i allmänhet är en kopia av federal lag "om skydd av konsumenträttigheter" tillräcklig. Men i verkligheten kan det visa sig att Rospotrebnadzor kommer att bestämma att annan information också behövs.

Rospotrebnadzor har rätt att böta

Om Rospotrebnadzor inte gillar ditt "Corner"köpare "och kraven på avdelningarna, i sin tur, inte är uppfyllda, myndigheterna kommer vi att skriva böter. möjligt, säger experterna, och strängare scenario att locka företag eller företagare att administrativt ansvar. Det har förekommit fall av tvister mellan Rospotrebnadzor och entreprenörer.

Domstolen i affärer

Vilka är chanserna i en rättslig konfrontation medtillsynsmyndigheter? Advokater har motstridiga åsikter om denna fråga. Å ena sidan har Ryska federationens lagar för det mesta en betydande bias till förmån för konsumenten och ger därför statliga myndigheter en mycket bred uppsättning befogenheter som bestämmer en hel del skäl för att göra anspråk på företag. I de flesta fall är Rospotrebnadzor formellt rätt, vilket innebär att det sannolikt kommer att vinna fallet i domstol. Å andra sidan noterar experterna en ökning av antalet prejudikat när skiljedomsförfarandet behandlar påståendet mer detaljerat. Och det styrs inte bara av formaliteter utan också av sunt förnuft.

Men du kan inte förutsäga någonting, och därför experterrekommendera att affärsmän, åtminstone i viss utsträckning interagerar med fysiska personer, posta översynen den mest detaljerade informationen om verksamhetsområdet. Entreprenören bör därför studera i detalj och planera att formalisera köparens hörn, en lista över dokument av alla möjliga typer som är relevanta för typen av verksamhet.

Vissa advokater rekommenderar organisationer,som har anledning att frukta ökad uppmärksamhet från Rospotrebnadzor, att agera på ett intressant scenario. Namnlösa: Att ta ett kvitto från kunder att de fick all nödvändig information i enlighet med kraven i federal lag "om skydd av konsumenträttigheter". Det är, bry sig inte om att tänka på hur man formaliserar "Customer Corner" på bästa sätt när det gäller innehåll. En person som undertecknar detta dokument bekräftar det faktum att bekanta sig med de typer av information som lagen ålägger företaget att tillhandahålla. Det spelar ingen roll hur informationen tas emot - från stativet, från häftet eller till exempel från webbplatsen. Då kommer det i försöket av företaget att bli lättare att bevisa sin rättighet i konfrontation med tillsynsmyndigheterna.

Bötesgränsen

Typiskt värde av straffetRospotrebnadzor, missnöjd med avsaknaden av ett "hörn" eller någon information i den, är relativt liten - advokater brukar hänvisa till en siffra på 5 tusen rubel. Men det rekommenderas inte att glömma att myndigheten kan hitta flera skäl för att utfärda den kommersiella organisationen. Straffet i detta fall är möjligt för var och en av dem.

Vilka avvikelser från "standard" finskursen kan vara? Vilka är de "formler" som styr Rospotrebnadzor?

Förfarandet för beräkning av bötesbeloppet är baserat pånormer i Ryska federationens administrativa brottsbekämpning (oftast anses artiklarna 14.8 och 6.3). Advokater förklarar: i enlighet med rättskälla, när det gäller en juridisk person kan vara numrerade straff från 20 till 40 tusen rubel, och i förhållande till enskilda medarbetare (eller chef) - 3-4 tusen ..